よくある質問

オンラインショップの購入でREGAL MEMBERSのポイントは加算されますか

REGAL MEMBERSのポイント加算は当社運営の各ブランドショップ店頭及びREGAL ONLINE SHOP（当オンラインショップサイト）でのご購入で加算されます。ポイントに関しての詳細はこちらをご覧ください。

代金引換手数料は？

代金引換手数料は無料（当社負担）となっております

オンラインショップに掲載されている以外の商品を注文したいのですが。

当社に在庫がございます商品で、決済方法が代金引換でよろしければメールにて品番、色、サイズのご連絡をお願いいたします。在庫を確認し、ご連絡させていただきます。（当社取扱商品であってもお届けできない商品もございます。ご了承ください）

注文完了後に自動送信メールが届かないのですが

当店からのご返答が届かない理由といたしましては

• (1)各お手続きが完了していない場合
• (2)システムの障害など
• (3)ご入力いただきましたメールアドレスが違っている
• (4)特定のドメインからのメールだけを受け取る設定をされている場合
• (5)なりすましメールの拒否
• (6)メールソフトの迷惑メールフォルダーなどに入っている

等などが考えられます。ご不明な点があれば、お問合せをお願いいたします。

クレジット決済の分割、リボ、ボーナス払いは可能ですか。

申し訳ございませんが、一括払いのみとさせていただいております。

出荷が７営業日程度と記載されておりますが、どれくらいで届きますか。

７営業日とは、在庫がある場合の最大期間になります。おおむねご注文をいただきました日の直近の翌営業日、もしくは翌々営業日に出荷しております。（商品の保管場所、ご注文の集中度合いや、弊社のシステム状況により異なります。ご了承ください）

【例：1】

火曜日　20:00にご注文
→　弊社営業倉庫に在庫がある場合、水曜日に出荷（水曜日が営業日の場合）

【例：2】

金曜日　13：00にご注文
→　弊社営業倉庫に商品がある場合、翌週月曜日に出荷（月曜日が営業日の場合）

配達時間の指定をしたいのですが。

ご注文時に選択欄がございます。そちらでご希望の時間帯をご選択ください。時間を指定して配送業者にお荷物を引き渡します。ご記入いただきました時間、地域によっては配送業者のルートの都合、及び弊社のシステムの不都合などでご希望に添えない場合がございます。なお、ご不在時にお届けの際は、ご不在票が投函されていると思いますので、そちらのほうでご対応をお願いいたします。

配達日の指定は出来ますか。

商品は、ご注文から通常２～７日でお届けとなります。配達については、時間帯のみご指定をお受けしております。

領収書は発行可能ですか。

お支払い方法がクレジットカードの場合

ご注文時に、コメント欄に領収書発行の旨をご記入願います。（商品とは別便でのお届けとなります。）

お支払い方法が代金引換の場合

商品をお受け取りになられる際、宅配業者より伝票の中に、領収書 （茶色の枠組みの用紙）がございます。 そちらを領収書とさせて頂いております。別な形での領収書が御入用の場合は、弊社にご連絡下さい。

楽天ペイの場合

ご注文時に、コメント欄に領収書発行の旨をご記入願います。（商品とは別便でのお届けとなります。）

ご返品の際はお手元の領収書をご返送を頂きます。ご注文商品の一部が返品になった際は再発行の為ご返送を頂きます。 尚、返送送料はご負担をお願い申し上げます。

ギフトラッピングは出来ますか。

簡易な形態となりますが、商品のラッピングを承ります。ご希望の際はコメント欄にご入力ください。

• ※ただし、通常のお届けよりお日にちをいただく場合がございます。
• ※セール品につきましては、ギフトラッピングを承っておりません。何卒ご了承ください。

靴のデータについて教えてください。

各商品ページで下記のような靴のデータを、当社規定に基づいて表示しています。
紳士靴で約25.0、婦人靴で約23.0を基準としておりますが、サイズ差や個体差がございます。
また、多少の誤差が発生する場合、靴によりデータがない場合もございます。何卒ご了承ください。

ウィズ（足囲）

甲部分の回り寸法を表わしています。 同じ2Eでも、デザインや木型、お客様の足との相性でフィット感が異なります。

ヒール

地面から、ヒールの取り付け部までの垂直距離を計測しています。
（ただし、サンダルにつきましては、地面から、かかとと靴の接地面までを計測しています。）

ストーム（ヒール前部分、プラットフォーム）

ウェッジソール等、つま先部分の厚みがある靴の場合、 おおよその高さを表示しています。

履き口廻り

ブーツの履き口トップラインの内側廻りを計測しています。

筒丈

ブーツのかかとのヒール取り付け位置から、履き口の ふくらはぎ側のトップラインまでの垂直距離を計測 しています。

筒廻り

筒丈30cm位置の内側筒廻りを計測しています。

Clarksのサイズについて教えてください。

クラークスはUKサイズ表記となっております。 UKサイズ（inch） と日本サイズ（cm） が同ピッチでは無い為、サイズ換算はあくまで目安となります。

MEN'S（メンズ）

• 英国サイズ/インチ
• 6.0
• 6.5
• 7.0
• 7.5
• 8.0
• 8.5
• 9.0
• 9.5

• 日本サイズ/センチ
• 24.0
• 24.5
• 25.0
• 25.5
• 26.0
• 26.5
• 27.0
• 27.5

WOMEN'S（ウィメンズ）

• 英国サイズ/インチ
• 3.0
• 3.5
• 4.0
• 4.5
• 5.0
• 5.5
• 6.0
• 6.5

• 日本サイズ/センチ
• 22.0
• 22.5
• 23.0
• 23.5
• 24.0
• 24.5
• 25.0
• 25.5

REGALとClarksのサイズを比較した場合、ウィメンズでは同じサイズを選ばれる方が多く、メンズでは同じサイズかワンサイズ大きいサイズを選ばれる方が多い傾向がございます。

【例：1】

メンズ　REGALでは25.5、Clarksでは7.5（25.5）もしくは8.0（26.0）

【例：2】

ウィメンズ　REGALでは24.0、Clarksでは5.0（24.0）

ただし、靴のデザインや木型、お客様の足と靴の相性によって異なりますのでご了承ください。

靴のかかとにある小さい穴について教えてください。

靴のかかとの上部に小さな穴が開いている場合がございます。この穴は、欠陥ではなく製造工程で発生するもので、不良ではございません。
靴をつくる際に、革がずれないように木型に仮止めの釘を打つために発生いたします。ほとんどの靴に穴が空いておりますが、靴のデザイン、打つ場所、素材によっては目立たない場合もございます。
靴を製造する上で欠かせない工程でございますため、何卒ご了承ください。