よくあるご質問FAQ集

オンラインショップについて

支払いについて

Q
クレジット決済の分割、リボ、ボーナス払いは可能ですか。
A
申し訳ございませんが、一括払いのみとさせていただいております。
Q
代金引換手数料は?
A

代金引換手数料は無料(当社負担)となっております。


配送について

Q
配達日時の指定をしたいのですが。
A
配達日の指定はご注文コメント欄に、ご希望日をご入力ください。
合わせて時間指定の場合は、ご注文時に選択欄がございます。そちらでご希望の時間帯をご選択ください。
時間を指定して配送業者にお荷物を引き渡します。ご記入いただきました時間、地域によっては配送業者のルートの都合、及び弊社のシステムの不都合などでご希望に添えない場合がございます。なお、ご不在時にお届けの際は、ご不在票が投函されていると思いますので、そちらのほうでご対応をお願いいたします。
Q
出荷が7営業日程度と記載されておりますが、どれくらいで届きますか。
A
7営業日とは、在庫がある場合の最大期間になります。おおむねご注文をいただきました日の直近の翌営業日、もしくは翌々営業日に出荷しております。(商品の保管場所、ご注文の集中度合いや、弊社のシステム状況により異なります。ご了承ください)
【例:1】
火曜日 20:00にご注文
→ 弊社営業倉庫に在庫がある場合、水曜日に出荷(水曜日が営業日の場合)
【例:2】
金曜日 13:00にご注文
→ 弊社営業倉庫に商品がある場合、翌週月曜日に出荷(月曜日が営業日の場合)

Q
営業所止置きサービス、海外配送について
A

「営業所止置きサービス」につきまして
配送業者がヤマト運輸となりますので、ご希望のヤマト運輸営業所止置きのみ可能です。 ご注文画面の最終確定ページのご注文コメント欄に、ご都合の良い営業所名と営業所番号をご入力ください。

「海外配送」につきまして
海外配送は、海外転送サービスも含めて承っておりません。ご注文の受付および商品の発送は、日本国内に限ります。


Q
滞在先のホテルや旅館などの配送に関しまして
A

決済方法が「代金引換」による配送につきましては、可能でございます。「代金引換」以外の決済方法の場合、下記理由により承っておりません。
※第三者によるカードの不正利用によってお客様にご迷惑が掛かるのを防ぐため・商品の受け取りがご本人様でない可能性があり、商品紛失などによりご迷惑をお掛けするのを避けるため


サイズ選びについて

Q
クラークスのサイズについて教えてください。
A

クラークスはUKサイズ表記となっております。 UKサイズ(inch) と日本サイズ(cm) が同ピッチでは無い為、サイズ換算はあくまで目安となります。

メンズ

英国サイズ/インチ 6.0 6.5 7.0 7.5 8.0 8.5 9.0 9.5
日本サイズ/センチ 24.0 24.5 25.0 25.5 26.0 26.5 27.0 27.5


ウィメンズ

英国サイズ/インチ 3.0 3.5 4.0 4.5 5.0 5.5 6.0 6.5
日本サイズ/センチ 22.0 22.5 23.0 23.5 24.0 24.5 25.0 25.5


REGALとClarksのサイズを比較した場合、ウィメンズでは同じサイズを選ばれる方が多く、メンズでは同じサイズかワンサイズ大きいサイズを選ばれる方が多い傾向がございます。

【例:1】
メンズ REGALでは25.5、Clarksでは7.5(25.5)もしくは8.0(26.0)
【例:2】
ウィメンズ REGALでは24.0、Clarksでは5.0(24.0)

ただし、靴のデザインや木型、お客様の足と靴の相性によって異なりますのでご了承ください。


その他

Q
REGAL ONLINE SHOP(当オンラインショップ)の購入でリーガルメンバーズのポイントは加算されますか
A
REGAL MEMBERSのポイント加算は当社運営の各ブランドショップ店頭及びREGAL ONLINE SHOP(当オンラインショップサイト)でのご購入で加算されます。ポイントに関しての 詳細はこちら をご覧ください。
Q
注文完了後に自動送信メールが届かないのですが
A
当店からのご返答が届かない理由といたしましては
  • (1)各お手続きが完了していない場合
  • (2)システムの障害など
  • (3)ご入力いただきましたメールアドレスが違っている
  • (4)特定のドメインからのメールだけを受け取る設定をされている場合
  • (5)なりすましメールの拒否
  • (6)メールソフトの迷惑メールフォルダーなどに入っている
等などが考えられます。ご不明な点があれば、お問合せをお願いいたします。
Q
ギフトラッピングは出来ますか。
A
簡易な形態となりますが、商品のラッピングを承ります。ご希望の際はコメント欄にご入力ください。
  • ※ただし、通常のお届けよりお日にちをいただく場合がございます。
  • ※セール品につきましては、ギフトラッピングを承っておりません。何卒ご了承ください。


Q
領収書は発行可能ですか。
A

お支払い方法が代金引換の場合
商品をお受け取りになられる際、宅配業者より伝票の中に、領収書 (茶色の枠組みの用紙)がございます。 そちらを領収書とさせて頂いております。別な形での領収書が御入用の場合は、弊社にご連絡下さい。
 

GMO後払い
コンビニでお支払いに使用する払込票の払込受領書、銀行、郵便局でお支払いいただいた場合に発行される振込表を領収書としてご利用下さい。
宛名、品名など別途必要な場合は、支払い方法を「GMO後払い」と明記しての発行は可能です。
 

あと払いPaidy
ペイディ自体には領収書機能はありません。
※ペイディの個人画面から入金確認を写真にとって印刷するという方法を案内されます。
宛名、品名など別途必要な場合は、支払い方法を「後払いPaidy」と明記しての発行は可能です。
 

その他のお支払方法の場合
ご注文時に、コメント欄に領収書発行の旨と「宛名様」「但書」をご記入願います。(商品とは別便でのお届けとなります。)


Q
商品到着後の交換、商品不良について
A

・商品の交換について
商品の交換は承っておりません。 サイズや色、または別商品への交換をご希望の場合、お手元のお届け商品は、納品書記載の返品の手続きをお取りいただき、改めてオンラインショップよりご希望商品のご注文をお願いいたします(再注文方式)。

・商品不良の場合
大変申し訳ございません。 お問合せフォーム またはお電話フリーコール 0800-222-8123(弊社営業日 9:30~17:00)よりご連絡ください。対応につきましてご連絡させていただきます。
 


お問い合わせ一覧

FAQ集で見つからないご質問やご相談、その他のお問い合わせにつきましては、下記のお問い合わせ方法よりご連絡ください。

≪ご留意事項≫
弊社ではオークション・二次流通における弊社製品のお問い合わせにつきましては、対応をお断りする場合がございます。
※「二次流通」とは使用未使用にかかわらず、個人様が保管していた商品を譲渡や再度販売することを言います。

メールでのお問い合わせ

お問い合わせの内容に当てはまる項目を下記より選択いただき、フォームにご入力ください。

お客様からのお問い合わせは、当社営業時間内(土日祝日及び、当社指定休業日を除く)に確認させていただきます。お問い合わせの集中や、お問い合わせの内容により、回答までお日にちをいただく場合がございます。

迷惑メール防止のため受信設定をされている場合は、メール受信許可リストに@e-regal.co.jpのご登録をお願いいたします。

お問い合わせ受付後、お客様のアドレスへ受信確認メールを送信いたします。受信確認メールが届かない場合は何らかの理由で受け付けが完了していない状態にあります。その場合は、大変お手数ですがお電話にてお問い合わせください。

お電話でのお問い合わせ

商品・サービスについて

お客様相談窓口
0120-012-110

受付時間10:00~17:00 (土日祝日及び、当社指定休業日を除く)
※お客様との電話応対については、サービス品質向上のため通話を録音させていただきます。

オンラインショップについて

リーガルコーポレーション ネットコマース部
0800-222-8123

受付時間9:30~17:00(土日祝日及び、当社指定休業日を除く)

※法人のお客様で、リーガルコーポレーションとビジネスをお考えのお客様はこちらからご連絡ください。